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发布日期:2019-02-06
信息来源:济南日报 字体:

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随着“3·15”的临近,各行各业的消费投诉开始迎来高峰。透过各大投诉平台收到的大量反馈案例,可以清晰看到无数消费者的渴望、焦虑、愤怒、失望甚至绝望,而相应地,也能感受到一些企业的惊慌与无奈。在家居建材与家装行业,消费者对家居建材问题的投诉同样不少,且从消委会的相关数据来看,家居建材类投诉增幅明显。

家居建材品投诉问题不少

在家居建材建材行业,相比装修凸显的问题,家具、家居建材品的投诉似乎要少一些,但这并不意味着家具、家居建材品存在的质量问题少,应该说对于大多数家具、家居建材品的时间和金钱投入要比装修低,一旦出现问题也更容易更换,因此很多消费者选择隐忍不发不再纠缠,损失自己消化。

深圳的和女士(化名)就遇到了这样的情况。据了解,和女士在岗厦的一家家居建材定制店做了一系列家具,特意选择了喜欢的烤漆门。结果使用不久之后,就出现隔断间柜门掉了的问题。和女士的父亲自己动手修好,本以为只是小事,后来发现衣柜门也掉了,“我们真是服气这质量。柜门竟然还可以挨个掉落。”但因为是小门店,和女士多次沟通后也只能靠少交200元钱作为补偿了事。

家居建材类投诉增幅明显

在家居建材消费市场,类似何女士的案例并不少见。据消委会数据来看,家居建材类的投诉依然比上年有所增长。2016年深圳消委会共收到家居建材类投诉964宗,同比2015年的782宗增长23.3%.消费者反映的主要问题:家具产品质量堪忧、出售无《家具消费使用说明》的家具、家具存在安全隐患、假冒家具依旧存在、售后服务跟不上、家具存在异味、货不对板等问题。儿童家居建材及定制家居建材类的投诉增幅明显。

根据深圳市消委会对家居建材市场的调查及投诉分析:目前家居建材市场繁荣但并不规范,目前家居建材市场存在诸多不足,即便是大型的家居建材商场也令人担忧。2004年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来,已经3年有余,市场上销售没有配有说明书的家居建材商家还占有一定的分量,有的即使配有说明书,也是寥寥数语,没有按标准格式制定。这也可能是导致大量消费者投诉的重要原因。2016年深圳消委会共收到家居建材类投诉964宗,同比2015年的782宗增长23.3%.

在历年的消费者投诉情况调查中,家居建材行业总是投诉纠纷的“大户”之一。从建材品质问题到价格猫腻,从售后推诿搪塞到商家关店跑路,从家装增项漏项到工期拖沓冗长等,不得不说家居建材行业“套路”多得让人防不胜防。如今,距离今年的3·15到来还有不到半个月时间,家居建材商家在加强诚信经营的同时,消费者也须提高警惕。

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责任编辑:杨凯复

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