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时间:2019-01-05  来源:西部数码  作者:胡飞双

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新闻摘要

福建11选5具体玩法

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【本汽保设备工具网】在大多数人的印象中,豪华品牌汽车始终是以高品质做工和尊贵的驾乘体验的形象示人。其实,这些动辄数十万、上百万的尤物在售后方面同样保持了极高的服务标准。通过对当下以奔驰、宝马为代表的12大主流豪华品牌的售后情况进行梳理后发现:日系品牌服务水准普遍较高,尤其是雷克萨斯,各维度服务都较为出色,除此以外像保时捷、路虎提供免费五星酒店住宿,也很有代表性。

一.保修、保养服务

12大豪华品牌均提供三年以上的保修限期政策,英菲尼迪、雷克萨斯以及讴歌提供了四年或10万公里保修期限。沃尔沃车辆享受3年不限行驶里程的保修服务,其中混合动力部件(含动力蓄电池、驱动电机及电控单元)享受8年或12万公里的保修服务(以先到为准)。保养作为用车的主要消费项目之一,尤其豪华车更是花销不菲。12大豪华品牌中,仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供了免费保养。

二.道路救援服务

在道路救援方面,12大豪华品牌均提供了现场救援,以保证用户车辆出现故障时,帮助客户尽快排除故障。同时多家豪华品牌均提供免费救援项目以及免费拖车,而救援期限一般均与本品牌保修期限一致,不过奥迪与凯迪拉克并没有提供免费拖车(车辆故障严重)的救援项目。

三.异地住宿、代步车服务

12大豪华品牌中,包括奔驰和保时捷在内的9家车企,均为客户提供了异地的免费住宿或者机票。该服务是指在消费者异地用车时,若车辆出现非人为造成的故障,需长时间维修,车企会提供限期的免费酒店住宿(一般为5天)或返回机票,其中路虎、讴歌和保时捷三大品牌则提供了5星级酒店标准。

当车辆出现严重故障,需要较长时间维修,若车企能提供代步车,无疑将为车主提供很大的便利。网上车市向各大豪华品牌400电话咨询后得知:目前除凯迪拉克、宝马外的等10大品牌均提供代步车,不过具体车型则均须与当地经销商协商决定。

四.各豪华品牌具体情况

作为美系豪华品牌的代表,凯迪拉克的保修期限为3年不限里程,同时为客户提供了两次免费保养。当车辆出现故障时,厂商则可为用户提供现场救援以及免费拖车服务。

雷克萨斯、英菲尼迪和讴歌为三大日系豪华品牌,均提供四年或10万公里保修期限。其中雷克萨斯为确保顾客无忧,特别为中国智·混动车型用户提供6年或15万公里的保修服务,同时在保修期内提供了免费的道路救援服务。

英菲尼迪是日产旗下的高端品牌,其售后服务项目比较丰富,提供免费道路救援、代步车服务以及9次免费保养次数。在异地用车时,英菲尼迪也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票,为用户提供更好的售后服务。

日系豪华品牌-讴歌有每5000公里或6个月(先到为准)免费保养一次的服务,同时可为异地用户提供现场救援和免费拖车服务,并提供免费的5星级酒店住宿或返程机票(车辆长时间故障)的售后服务项目。

作为百年豪华品牌,奔驰推出了3年不限公里数的保修政策,较宝马与奥迪拥有稍许优势。针对异地用车的用户,奔驰也提供了免费的四星级酒店住宿或免费机票,为用户提供更好的售后服务。当车辆长时间维修时,事发当地经销商可提供代步车供车主使用,具体车型需和经销商进行协商。

路虎品牌在华提供3年或10万公里的保修期限,并为异地出现车辆故障的用户提供5星级酒店或机票以及代步车辆,进一步降低给客户带来的影响。不过其所提供的免费道路救援服务,需拖车的话有里程上限,超出限额需支付费用。

宝马的产品阵容基本覆盖各细分市场,其保修期限为3年或10万公里。宝马也为在异地出现故障的用户提供免费4星级酒店或机票,并享受三年的道路救援服务。当车辆长时间维修时(超过5天),事发当地经销商可提供代步车供车主使用,具体车型也需和经销商进行协商。

瑞典著名豪华汽车品牌-沃尔沃在华保修期限为3年不限公里,并拥有3年的免费道路救援服务项目。若车辆在异地出现故障,沃尔沃还将根据故障的严重程度,为用户提供免费住宿或机票,也可为客户提供代步车辆。

保时捷以生产跑车闻名世界,目前在华产品覆盖轿车、SUV以及跑车三大系列。若车辆不能在家里修理,保时捷将提供三种方案供用户选择。第一,安排最适当的方式继续前行并支付费用。第二,租用一辆代用车或配有司机的汽车,并支付租赁费用,租期最长为5天。第三,选择等待车辆修复为止,如有必要可为驾驶员和乘客(不超过车辆法定的最多乘客数)安排并支付最多5晚的5星级宾馆食宿。

同样作为德系三强之一的奥迪品牌,为用户提供了3年或10公里的保修期限以及免费的现场救援服务。若车辆在异地发生故障时,奥迪可根据情况为车主提供代步车,降低对消费者的出行影响。当车辆长时间维修时,事发当地经销商可提供奥迪A6L作为代步车供车主使用,但为有偿服务。

同样作为美系豪华品牌的林肯,于2014年重登中国市场,并将于2019年实行国产。该品牌为用户提供3年或10万公里的保修政策,并提供免费道路救援服务。当车辆在异地发生故障时,根据情况同样有住宿或机票售后服务项目,并可为车主提供代步车。

捷豹在华提供3年或10万公里质保服务政策。若汽车在异地发生故障且不能在当日修好,捷豹将根据车主的需要提供相应的服务。比如安排最合适的交通工具并支付相关费用继续路程,或提供四星级酒店入住(最多可达3天)。

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编辑:凤楚云


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